Legal
Kebijakan Pengembalian
1. Ketentuan Umum
Henima Signature Scent berkomitmen memberikan produk berkualitas kepada seluruh pelanggan. Kebijakan pengembalian ini berlaku untuk seluruh pembelian yang dilakukan melalui website henimaofficial.com.
2. Syarat Pengembalian
Pengembalian atau penukaran produk hanya dapat dilakukan apabila: produk yang diterima rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai dengan pesanan. Klaim wajib diajukan maksimal 3 (tiga) hari kalender sejak produk diterima, disertai foto/video bukti kerusakan.
3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Karena alasan higienitas, produk parfum yang sudah dibuka segelnya atau digunakan tidak dapat dikembalikan kecuali terbukti cacat produksi dari pabrik.
4. Proses Pengajuan Klaim
Hubungi tim kami melalui WhatsApp di 085190311230 dengan menyertakan nomor pesanan, foto/video produk yang bermasalah, dan deskripsi kendala. Tim kami akan meninjau klaim dalam waktu 1x24 jam kerja.
5. Metode Penyelesaian
Setelah klaim disetujui, Henima akan memberikan salah satu dari berikut: penggantian produk baru, pengembalian dana penuh ke metode pembayaran asal, atau store credit, sesuai kesepakatan dengan pelanggan.
6. Estimasi Waktu Pengembalian Dana
Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 3-7 hari kerja setelah klaim disetujui, tergantung kebijakan masing-masing bank atau penyedia metode pembayaran.
7. Biaya Pengiriman Retur
Apabila kerusakan disebabkan oleh kesalahan dari pihak Henima atau kurir, biaya pengiriman retur ditanggung oleh Henima. Apabila pengembalian disebabkan oleh kesalahan pelanggan (salah pesan, berubah pikiran), biaya pengiriman retur ditanggung oleh pelanggan.
8. Kontak
Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian, silakan hubungi kami melalui WhatsApp di 085190311230.
Terakhir diperbarui: 20 Juni 2026